Bústia d'incidències

Bústia de l'EEABB

RECLAMAR, QUEIXAR-TE, SUGGERIR O FELICITAR

L’EEABB posa a disposició de tota la comunitat la Bústia d’Incidències, un canal de comunicació perquè els membres de la comunitat i els grups d’interès puguin presentar una reclamació, una queixa, un suggeriment o una felicitació.
La Bústia forma part del Sistema de Garantia Interna de la Qualitat de l’escola, i el seu funcionament està regulat pel procés “390. 3.7 Gestió d'incidècies, queixes, reclamacions, suggeriments i felicitacions”.

Qualsevol persona pot utilitzar la bústia per presentar-hi les seves queixes, reclamacions, suggeriments i felicitacions. Per fer-ho utilitza el següent formulari.

Què passarà amb el teu missatge?

La teva petició serà processada pels responsables de qualitat del centre, qui remetran el missatge a la persona responsable de l'àmbit de l'escrit
El centre es compromet a donar resposta al teu missatge en un termini màxim de 15 dies.

La resposta serà enviada a l'adreça de correu electrònic que ens has indicat.

Definició de cada tipus de comunicació

Queixa: descontentament expressat per l'interessat d'acord a una apreciació negativa d'una situació produïda no constitutiva de lesió de drets. Normalment la queixa no és preceptiva de reparació.
Reclamació: petició vehiculada formalment per l’interessat per demanar la reparació d’una situació que el reclamant considera injusta o perjudicial per als seus interessos.
Suggeriment: proposta de millora sobre la prestació d’un servei, adreçada a la persona o instància que es considera responsable de la mateixa, amb l’objectiu de que sigui tinguda en compte per a la seva incorporació al funcionament del servei.
Felicitació: expressió de satisfacció pel funcionament d’un procés o servei.

Temàtica*

Selecciona una temàtica (AC: Àmbit acadèmic; I: Infraestructures; RS: Recursos i serveis)

Temàtica

Selecciona una temàtica (AC: Àmbit acadèmic; I: Infraestructures; RS: Recursos i serveis)

Assetjament

La UPC declara que l’assetjament sexual i/o per raó de sexe, orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere no es pot permetre ni tolerar sota cap circumstància, no es pot ignorar i s’ha de sancionar.

La UPC té aprovat un Protocol de prevenció de l’assetjament sexual. Si has viscut o tens coneixement d’algun cas d’assetjament sexual i/o per raó de sexe, orientació sexual, identitat de gènere o expressió de gènere pots comunicar-ho a través dels següents canals:

Persona de referència a l’EEABB: Mònica Blanco

Oficina d’igualtat UPC: https://igualtat.upc.edu/ca/drets/assetjament